Оферта

ОФЕРТА НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ

Данный договор является публичной офертой между DOO FLODECO TIVAT, PIB 03477282, Markuševina bb, Tivat, Montenegro — владельцем веб-сайта www.flodeco.me (далее по тексту — Исполнитель), и определенным кругом покупателей, использующих действующие функции электронной торговой площадки FLODECO.me (далее по тексту - Заказчик), которые выразят свое согласие на заключение настоящего Договора купли-продажи.

Используя веб-сайт FLODECO.me, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями использования и полностью принимает их.
⸻

I. ПРЕАМБУЛА ОФЕРТЫ

Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Оферты Заказчиком, путем оформления и оплаты заказа в интернет-магазине, представленном на веб-сайте FLODECO.me.
Заказчик - физическое или юридическое лицо, которое для заключения настоящего договора, выбора и оплаты товаров, использует функционал веб-сайта FLODECO.me, тем самым принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Исполнителя о заключении Договора розничной купли-продажи.
Получатель — физическое лицо, указанное Заказчиком при оформлении заказа. Заказчик может быть Получателем.
Исполнитель - интернет-магазин, представленный на веб-сайте FLODECO.me
Товар, представленный в интернет магазине на веб-сайте FLODECO.me в рамках настоящей Оферты это: букеты из живых или сухих цветов; флористические композиции в коробках, корзинах, вазах или иных декоративных основах из живых и сухих цветов; сопутствующие товары, включая открытки, упаковку, вазы, подарочные аксессуары, сладости и иные элементы декора; услуги по оформлению мероприятий живыми цветами, включая оформление свадеб, корпоративов, фотозон, витрин и прочих пространств.
Заказ - оформленная заявка Заказчика на веб-сайте FLODECO.me на покупку и доставку Товара, которая содержит согласованную обеими Сторонами информацию о количественных и качественных характеристиках Товара, а также о времени и месте их доставки. Перечень информации, подлежащей согласованию Сторонами Договора при оформлении заказа, определяется п.II данной Оферты. Заказчик может оформить заказ на веб-сайте FLODECO.me, либо через оператора по телефонам, указанным на сайте, на условиях настоящей публичной оферты.

С момента подтверждения заказа на приобретение и доставку Товара, оформленного в соответствии с размещенными на веб-сайте FLODECO.me правилами, между Заказчиком и Исполнителем, заключен Договор розничной купли-продажи о нижеследующем:

II. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Исполнитель обязуется заключить Договор в соответствии с действующим прейскурантом и каталогами, опубликованными на веб-сайте FLODECO.me, и организовать доставку Товара Получателем, а Заказчик обязуется оплатить Товар на условиях настоящего Договора. Количество и наименование Товара определяются заказом Заказчика, оформленным в соответствии с размещенными на веб-сайте FLODECO.me правилами.
Общая сумма заказа Покупателя (именуемая в дальнейшем «Сумма заказа»), включает в себя покупную цену Товаров, других сопутствующих товаров, а так же стоимость доставки указанным Получателем.
Оформляя Заказ, Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель вправе поручить Доставку Товара третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за ее исполнение.
Перед осуществлением оплаты Заказчик обязуется предварительно согласовать с Исполнителем все существенные условия заказа, включая: состав букета или композиции (цветы, оттенки, оформление); окончательную стоимость на Товар и Доставку; способ получения Товара (населенный пункт доставки или самовывоз из студии флористики FLODECO из г. Тиват); наличие получателя по адресу доставки в указанный период времени; возможность замены отдельных элементов при отсутствии определённых цветов или материалов.
Оплата заказа без предварительного согласования деталей с Исполнителем означает, что Заказчик согласен с выбором Исполнителя по составу, цветовой гамме и оформлению букета, выполненному по профессиональному усмотрению флориста, в рамках стоимости оплаченного заказа.
Согласование деталей может проводиться в устной или письменной форме — в том числе через мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram Direct), электронную почту или иные каналы связи, указанные на сайте Исполнителя.
Исполнитель не несёт ответственности за расхождения во внешнем виде Товара, если Заказчик не предоставил точных инструкций, согласование с Исполнителем вообще не было произведено или Заказчик не ответил Исполнителю на запрос уточнения деталей.
Информация о наличии Товара, доступная на веб-сайте FLODECO.me, уточняется Заказчиком до полной оплаты.
При оформлении доставки Заказчик обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе и Получателе Товара: имя, фамилия, телефон Заказчика; имя, фамилия, телефон Получателя; время доставки (согласованное с Исполнителем); точный адрес или геолокацию Получателя, другие важные детали по нахождению адреса, влияющие на возможность выполнения заказа; другие пожелания по доставке.
Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении Заказа, в том числе за указанные им персональные данные.
Исполнитель вправе привлекать для выполнения Заказов третьих лиц, оставаясь при этом ответственным за их действия перед Заказчиком и Получателем.
Отдельно обращаем внимание на то, что Заказчику оформить заказ желательно заранее – не менее чем за сутки до даты вручения Товара Получателю. При этом если вам нужна срочная доставка день в день, об этом нужно сообщать при оформлении заказа, и тогда мы выполним ее в день обращения. Кроме того, перед оформлением заказа Заказчик должен связаться с нашим менеджером по указанным контактам для подтверждения возможности выполнения заказа Исполнителем.
Работа в праздничные дни: 13 и 14 февраля, 6,7 и 8 марта, 31 декабря. В связи с большим количеством Заказов доставку к точно указанному времени Заказчиком Исполнитель не выполняет. В праздничные дни Исполнитель осуществляет доставку в течение дня. Заказчик может связаться с менеджером веб-сайта FLODECO.me для дополнительного согласования времени.
При оформлении заказа в интернет-магазине на веб-сайте FLODECO.me, Заказчик предоставляет согласие на обработку своих персональных данных — включая имя, фамилию, адрес доставки, номер телефона и адрес электронной почты — в соответствии с положениями Закона Черногории «О защите персональных данных» и Общего регламента ЕС о защите данных (GDPR).
Персональные данные используются исключительно для: оформления и выполнения заказов; уведомления о статусе доставки; предоставления информации о новых товарах, услугах, акциях и специальных предложениях (при согласии Заказчика на рассылку).
Кроме того, оформляя заказ, Заказчик подтверждает, что имеет право предоставить данные получателя (имя, адрес, телефон) и даёт разрешение на их обработку Исполнителем исключительно в целях изготовления и доставки цветочной продукции.
Согласие Заказчика на обработку персональных данных, а также данных Получателя, предоставляется на неопределённый срок и может быть отозвано в любой момент, направив письменное уведомление на электронный адрес Исполнителя, указанный на сайте FLODECO.me.
Настоящий Договор вступает в силу с момента совершения Заказчиком Акцепта согласно условиям настоящей Оферты и действует до момента полного исполнения Сторонами своих договорных обязательств по каждому Заказу, надлежаще оформленному и полностью оплаченному Заказчиком.

III. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Исполнитель обязуется:

Изготавливать и доставлять Товар (букеты, композиции, сопутствующие товары, услуги по оформлению мероприятий живыми цветами) в соответствии с условиями настоящей Оферты и согласованными с Заказчиком параметрами заказа.
Обеспечивать надлежащее качество флористической продукции и используемых материалов.
По первому требованию Продавца предоставить фотографию готового букета, композиции или другого Товара до отправки на доставку, если заказ выполняется по индивидуальному запросу, включает нестандартные элементы либо повтор уже ранее выполненной работы. Такое фото используется исключительно для согласования внешнего вида Товара и подтверждения соответствия заказа ожиданиям Заказчика.
Соблюдать установленные сроки изготовления и доставки Товара, если иное не согласовано с Заказчиком.
Информировать Заказчика о статусе заказа, изменениях сроков или невозможности исполнения заказа в согласованные сроки.
Обрабатывать персональные данные Заказчика и получателя исключительно в целях выполнения заказа, в соответствии с Законом Черногории «О защите персональных данных» и Общим регламентом ЕС о защите данных (GDPR).
Не раскрывать персональные данные третьим лицам, за исключением курьерских и сервисных компаний, участвующих в выполнении доставки.
По первому требованию предоставить Заказчику информацию о составе букета, замене элементов или возможных ограничениях, связанных с сезонностью цветов.
Обеспечивать вежливое и корректное обслуживание Заказчика, а также бережное обращение с заказами и доставляемыми цветами.
Принимать претензии и обращения от Заказчика в установленном порядке и своевременно их рассматривать.
В случае выявления Заказчиком/Получателем ненадлежащего качества Товара совершить действия, обеспечивающие удовлетворение требований Заказчика, связанных с ненадлежащим качеством Товара, описанные в п.IV данной Оферты.
После передачи Товара Получателю информировать Покупателя об окончании выполнения его Заказа посредством sms-сообщения или звонка на телефонный номер либо на адрес электронной почты, указанные Покупателем при размещении Заказа. В случае если в течение 24 часов после направления Исполнителем Заказчику уведомления об окончании выполнения Заказа, от Заказчика не поступит возражений, обязательства Исполнителя по настоящему Договору считаются полностью выполненными.

Исполнитель вправе:

Требовать 100 % оплату стоимости заказа до его доставки Получателю, если иное не согласовано с Заказчиком в индивидуальном порядке.
Приостанавливать выполнение и доставку заказа до момента подтверждения поступления оплаты. В случае неоплаты или неполной оплаты — аннулировать заказ, уведомив об этом Заказчика удобным способом (по телефону, мессенджеру или электронной почте).
В случае отказа Получателя от принятия Товара или его отсутствия по месту доставки в согласованное в заказе время, принять Товар на ответственное хранение с уведомлением Заказчика по телефону или электронной почте, указанным при оформления Заказа. Принятые на ответственное хранение Товары Заказчик в течение суток с момента принятия их на хранение обязан самостоятельно получить в указанные Исполнителем время и месте, если иной срок не будет согласован Сторонами, либо согласовать новое время доставки при условии полной оплаты повторной доставки, согласно установленному тарифу. В данном случае Исполнитель вправе удержать 50% стоимости Товара и 100% стоимости доставки.
Удержать полную стоимость заказа в случае указания Заказчиком несуществующего или неполного адреса Получателя, за исключением случаев, когда, по соглашению Сторон, Заказчик оплачивает повторную доставку Товара по уточненному адресу.
Отказаться от доставки без возврата уплаченной суммы Заказа, либо по соглашению Сторон получить от Заказчика дополнительную оплату стоимости доставки либо стоимости Товара, в случае указания Заказчиком неверного населенного пункта Получателя.

Заказчик обязуется:

Предоставлять достоверные данные при оформлении заказа — имя, адрес доставки, контактный телефон, а также (при необходимости) данные получателя букета.
Предварительно согласовывать с Исполнителем все существенные детали заказа до оплаты, включая состав букета, цветовую гамму, оформление, окончательную стоимость, дату и время доставки.
Обеспечить доступность Получателя по указанному адресу в согласованное время доставки.
В случае изменения адреса, времени или условий доставки заблаговременно уведомить Исполнителя (не позднее чем за 3 часа до согласованного времени доставки, если иное не оговорено).
Оплатить заказ в полном объёме до отправления Исполнителем на адрес Получателя.
В случае невозможности доставки по вине Заказчика (неверно указанный адрес, телефон, отказ получателя принять заказ и т.п.) возместить расходы Продавца, понесённые в связи с выполнением заказа, согласна условиям, описанным в пункте III.2 данной оферты.
Принимать Товар надлежащего качества и подписывать (или подтверждать электронно) факт получения, если это предусмотрено процессом доставки.
Не использовать веб-сайт FLODECO.me и его сервисы для размещения ложных заказов, недостоверных данных или действий, направленных на причинение ущерба Исполнителю.
При оформлении заказа на веб-сайте FLODECO.me предоставлять согласие на обработку персональных данных своих и получателя в соответствии с Политикой конфиденциальности и нормами GDPR для обработки и выполнения Заказа.

Заказчик вправе:

Получать полную и достоверную информацию о Товаре, его составе, стоимости, сроках изготовления и доставки.
Требовать своевременного и качественного исполнения Исполнителем своих обязательств.
Запрашивать и получать фотографию готового букета или композиции до момента отправки на доставку, если это технически возможно и не противоречит срокам выполнения заказа.
Отказаться от заказа до момента его подтверждения Исполнителем, либо по условиям, установленным в разделе «Отмена и возврат».
Обращаться к Исполнителю с претензиями и предложениями, касающимися качества, сроков или обслуживания.
Получать уведомления о статусе заказа и, при согласии, — о новинках, акциях и специальных предложениях.
Отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время, направив письменное уведомление на электронный адрес, указанный на сайте FLODECO.me.

IV. ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ТОВАРА

После подтверждения заказа путем согласования всех условий между Заказчиком и Исполнителем и начала его выполнения (в частности, после сбора букета или флористической композиции) Заказчик не вправе отказаться от заказа и потребовать возврата денежных средств, так как Товар является скоропортящимся и изготавливается индивидуально по заказу Заказчика.
Заказчик имеет право отказаться от получения Товара в момент доставки, если Товар доставлен ненадлежащего качества (повреждён, завял, имеет иные дефекты, не соответствующие согласованному описанию).
Если в момент доставки претензий к качеству Товара не было предъявлено, но впоследствии у Заказчика появились замечания, необходимо в течение 24 часов с момента получения заказа направить: фотографии букета (композиции); описание проблемы и номер заказа, если таковой имеется, на электронную почту flo_deco@yahoo.com или через мессенджер/номер телефона, указанный на веб-сайте FLODECO.me.Обращения рассматриваются в кратчайшие сроки, но не более трёх рабочих дней с момента их получения. Результаты рассмотрения направляются Заказчику тем же способом, которым поступила претензия.
В соответствии с Законом Черногории «О защите прав потребителей» живые срезанные цветы, горшечные растения, а также индивидуально изготовленные флористические изделия (букеты, композиции, оформление мероприятий) относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену надлежащего качества ввиду их скоропортящегося характера и индивидуальных свойств.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства в том случае, если данный товар относится к группе товаров, подлежащих возврату согласно Закону Черногории «О защите прав потребителей».
Заказчик, желающий вернуть Товар, обращается с указанным требованием в порядке, предусмотренном пунктом IV.3. данной оферты в течение 14 дней с момента приобретения Товара.
В случае возврата средств Покупателю, который ранее оплатил заказ с помощью одной из банковских карт, возврат — частичный или полный — осуществляется исключительно на ту же карту VISA, Maestro или MasterCard, с которой была произведена оплата.Это означает, что наш банк, по нашему запросу, произведёт возврат средств на счёт владельца карты, использованной при оплате заказа.

V. ЦЕНЫ и КОНВЕРТАЦИЯ ВАЛЮТЫ

Все цены, указанные на веб-сайте FLODECO.me, включают налог на добавленную стоимость (НДС).
Обратите внимание, что все платежи осуществляются в евро (EUR).
Если оплата производится банковской картой, выпущенной иностранным банком, общая сумма транзакции будет конвертирована в валюту расчётов банка-эмитента согласно действующему курсу обмена Visa/Mastercard.

VI. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Оплата товаров в интернет-магазине на веб-сайте FLODECO.me может быть произведена одним из следующих способов: с помощью платёжных карт VISA, Maestro или MasterCard, поддерживающих онлайн-платежи.

Обработка платежей осуществляется в сотрудничестве с компаниями AllSecure doo и Hipotekarna banka — безопасным и сертифицированным способом через платёжный шлюз AllSecure Payment Gateway, путём простого ввода данных вашей банковской карты.

Перед оплатой рекомендуется уточнить в банке, выдавшем вашу карту, поддерживает ли она возможность онлайн-платежей.

VII. ЗАЩИТА ДАННЫХ ПРИ ОПЛАТЕ

При вводе данных платёжной карты конфиденциальная информация передаётся по публичным сетям в защищённой (зашифрованной) форме с использованием SSL-протоколов, а также современных методов токенизации чувствительных данных — в полном соответствии со стандартами PCI-DSS.
Данные платёжной карты ни в какой момент не становятся доступными Исполнителю.

3D Secure — защита для всех магазинов и покупателей.
Платёжный шлюз AllSecure Payment Gateway использует наивысшие мировые стандарты безопасности и защиты конфиденциальных данных. Все продавцы, использующие AllSecure Payment Gateway, автоматически участвуют в программе 3D Secure, которая гарантирует безопасность покупок для клиентов. Номера платёжных карт покупателей не сохраняются в системе магазина, а передача данных осуществляется через защищённое SSL-шифрование.

Стандарты PCI DSS
Платёжный шлюз AllSecure Payment Gateway постоянно соблюдает все требования международных платёжных систем, направленные на обеспечение максимальной безопасности для продавцов и клиентов.
С 2005 года по настоящее время система непрерывно сертифицирована на уровне PCI-DSS Level 1 — это высший уровень защиты в отрасли.

Стандарт PCI Data Security Standard (PCI-DSS) определяет обязательные меры безопасности при обработке, хранении и передаче конфиденциальных данных платёжных карт.
Эти стандарты обеспечивают защиту информации о банковских картах пользователей на всех этапах платёжного процесса — от момента ввода данных на сайте продавца, во время обмена информацией между магазином, банками и платёжными системами, и до возможного последующего хранения этих данных.

Vlll. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ.

Все разногласия и споры, которые могут возникнуть между Заказчиком и Исполнителем, стороны стремятся урегулировать путём переговоров и взаимных договорённостей.
Если соглашение не будет достигнуто, все споры подлежат рассмотрению в суде города Тиват в соответствии с действующим законодательством Черногории.

IX. АВТОРСКИЕ ПРАВА

Все материалы, размещённые на веб-сайте FLODECO.me, включая тексты, фотографии, изображения, логотип, дизайн, элементы фирменного стиля и структуру сайта, являются интеллектуальной собственностью компании DOO FLODECO или используются на основании соответствующих прав и лицензий.

Любое копирование, воспроизведение, распространение, публикация, коммерческое использование, размещение ссылок или модификация материалов сайта без предварительного письменного согласия DOO FLODECO строго запрещено.

Нарушение данного запрета рассматривается как посягательство на права интеллектуальной собственности и может повлечь за собой юридическую ответственность в соответствии с законодательством Черногории.